编辑部选型讨论：工单系统要落地，关键不是创建 ticket，而是分派、SLA、通知和历史追踪。 建议大家回复时尽量补充自己的真实约束： 1. 团队规模和技术栈 2. 是否要求私有化部署 3. 当前已经试过哪些项目 4. 最担心的是上手成本、二开成本、License 还是运维成本 本帖重点：可以聊邮件集成、客户门户、权限、中文体验、部署维护和是否需要客服聊天能力。